오늘은 지마켓 고객센터 전화번호 그리고 운영시간에 대한 정보를 안내 드리도록 하겠습니다. 현재까지도 온라인 쇼핑을 즐겨 하시는 분들이라면 한 번쯤은 G마켓(Gmarket)을 이용해보셨을 겁니다. 다양한 상품 구성과 빠른 배송, 풍부한 할인 혜택 덕분에 G마켓은 국내 대표 오픈마켓 중 하나로 자리잡고 있습니다. 하지만 상품 주문, 결제, 취소, 반품, 배송 지연 등 예상치 못한 문제가 발생할 수 있는 만큼, G마켓 고객센터의 정확한 이용 방법을 모르고 있는 경우가 많으실 겁니다.
특히 고객센터 전화번호를 모르거나 연결이 어려운 경우, 배송에 어려움을 겪었거나 문제가 발생 되었을 때 이를 처리하는데 오랜 시간이 걸리게 됩니다. G마켓 고객센터 전화번호 및 상담 운영 시간, 부서별 연결 안내 방법을 아래에 안내 드릴테니 이를 참고하셔서 도움을 받으셨으면 좋겠습니다. 외에도 사용자 유형별(구매자, 판매자, 유니버스클럽 회원 등)로 구분된 번호도 함께 알려드리니 꼭 참고해보시기 바랍니다.
G마켓 고객센터 전화번호 운영시간 정리
G마켓은 이용자의 상황에 따라 각각 다른 고객센터 번호를 운영하고 있습니다. 대표적인 상담 유형과 전화번호, 이용 시간은 아래와 같습니다.
| 구분 | 전화번호 | 운영 시간 | 비고 |
|---|---|---|---|
| 일반 구매자 및 비회원 | 1566-5701 | 평일 09:00 ~ 18:00 | 유료 번호, 주말 및 공휴일 제외 |
| 신세계 유니버스클럽 회원 | 1522-5700 | 연중무휴 09:00 ~ 18:00 | 클럽 전용 번호, 유료 |
| 판매자 고객센터 | 1566-5707 | 평일 09:00 ~ 18:00 | G마켓/G9 판매자 전용 |
| 자동응답(ARS) 메뉴 안내 | 동일 번호 접속 시 제공 | 24시간 가능 (일부 기능 제한) | 주문/배송/반품/교환/기타 문의 선택 가능 |
위 전화번호들은 일반 유선전화 또는 휴대폰에서 모두 이용 가능하며, 상담원 연결이 가능한 시간 외에는 자동응답 서비스를 통해 간단한 조회 또는 안내만 제공됩니다.
고객센터 ARS 이용 방법
전화 연결 후에는 음성안내에 따라 메뉴를 선택하실 수 있습니다. 아래에 안내 드리는 번호별 문의 사항을 확인하신 이후에 원하는 항목을 선택하여 ARS 연결시 참고 하시면 빠르게 원하는 부서와 연결될 수 있습니다.
- 1번: 주문 및 배송 문의
- 2번: 반품 및 교환 관련 문의
- 3번: 이벤트, 쿠폰, 마일리지 관련 문의
- 0번: 상담원 연결
- * (별표): 다시 듣기
복잡한 절차 없이 바로 상담사와 통화하고 싶은 경우에는 안내 중 ‘0번’을 누르시면 연결 대기 없이 빠르게 상담사와 연결되는 경우도 많습니다.
G마켓 고객센터 이용 시 유의사항
- 상담 가능 시간 확인
G마켓 고객센터는 평일 오전 9시부터 오후 6시까지 운영되며, 주말과 공휴일에는 상담원이 연결되지 않습니다. 단, 유니버스 클럽 회원은 연중무휴로 운영되는 전용 고객센터를 이용할 수 있습니다. - 통화량 많은 시간 피하기
점심시간(12~1시) 직후와 업무 가 종료되기 전인 오후 5시 이후는 통화량이 많아 상담이 어려울 수 있습니다. 만약 빠른 상담을 원하는 경우에는 오전9시~11시 사이 이용을 권장 드립니다. - 휴대폰 발신번호 사칭 피싱 주의
G마켓은 고객센터 사칭 피해 방지를 위해 ‘1566-5701’ 이외의 번호로는 연락하지 않습니다. ‘02-1566-5701’처럼 지역번호가 붙은 번호는 사칭일 수 있으니 주의하시기 바랍니다. - 자동응답(ARS)도 유용하게 활용하기
단순한 주문 확인, 배송 현황 조회, 반품 접수 등은 상담사 연결 없이도 자동응답 메뉴를 통해 빠르게 확인할 수 있습니다. 기다릴 필요 없이 원하는 정보만 바로 듣고 끊을 수 있어 매우 효율적입니다.
고객센터 외 문의 방법
G마켓은 전화 외에도 홈페이지 및 앱 내 고객센터 메뉴를 통해 문의할 수 있는 온라인 상담 서비스를 제공합니다.
- 1:1 문의 접수: 로그인 후 ‘고객센터 > 문의하기’ 메뉴에서 작성 가능하며, 보통 하루 이내로 답변을 받을 수 있습니다.
- FAQ(자주 묻는 질문): 반품 신청, 배송 조회, 쿠폰 사용법 등 기본적인 정보는 FAQ만 확인해도 대부분 해결됩니다.
- 카카오톡 챗봇: G마켓 앱 또는 카카오톡에서 챗봇을 통해 단순 문의를 처리할 수 있으며, 상담원 연결도 요청 가능합니다.
판매자 고객센터 안내
G마켓에서 상품을 판매 중인 셀러라면 구매자 고객센터가 아닌 판매자 전용 고객센터(1566-5707)를 이용해야 합니다. 이곳에서는 상품 등록, 주문 확인, 정산 내역, 반품 처리 등 판매자 입장에서 필요한 기능에 대해 전문 상담이 가능합니다.
판매자 고객센터도 평일 오전 9시부터 오후 6시까지 운영되며, 상담 전 본인 확인을 위해 셀러 아이디 및 사업자 등록번호를 준비해두면 빠르게 안내받을 수 있습니다.
유니버스 클럽 전용 고객센터
G마켓과 이베이코리아가 제공하는 유료 회원 서비스인 ‘신세계 유니버스 클럽’에 가입한 고객이라면 일반 고객보다 더 빠르고 전문적인 서비스를 받을 수 있는 전용 고객센터를 이용할 수 있습니다. 전화번호는 1522-5700이며, 주말과 공휴일에도 상담 가능합니다.
신세계 유니버스 클럽에서는 클럽 전용 혜택, 적립금, 연장 및 해지 관련 문의를 처리하며, 일반 상품 문의도 함께 접수할 수 있어 매우 편리합니다.
G마켓은 사용자 맞춤형으로 다양한 고객센터 창구를 운영하고 있어 문제 상황에 따라 적절한 방법을 선택하여 문의할 수 있습니다. 고객센터 전화 연결이 어려울 경우에는 홈페이지나 앱 내 온라인 상담도 적극 활용해보시길 추천 드립니다.
단순한 배송 조회부터 복잡한 교환 환불 문제, 셀러 상담까지 G마켓 고객센터의 다양한 채널을 잘 활용하면 더 빠르고 정확한 서비스 이용이 가능합니다. 오늘 안내해드린 정보를 꼭 저장해두셨다가 필요할 때 유용하게 활용해보시기 바랍니다.
지마켓 고객센터에서 많이 묻는 질문들
주문 취소가 완료된 이후 환불은 언제 되나요?
결제수단에 따라서 환불 소요기간이 달라질 수 있습니다.
1) 무통장 입금 : 환불 예정금으로 환불을 선택한 경우에 취소가 완료된 이후 바로 적립이 되며 내 계좌로 환불을 선택한 경우에 완료일 기준 1일정도 소요 됩니다.
2) 신용/체크카드 : 영업일 기준 3~5일정도 소요 됩니다. 체크카드는 승인 취소 후 해당 계좌로 입금이 되며 카드대금 결제 이후에 환불된 경우에는 카드사에서 확인이 요구 됩니다.
3) 은행 계좌이체 : 결제 이후에 취소환불을 요청한 경우에는 08:00~22:00 사이에 요청된 건은 실시간으로 환불이 진행 됩니다.
4) 토스머니는 토스머니의 잔고로 즉시 환불 처리가 됩니다.
배송 중이라고 뜨나 추적이 되지 않습니다.
배송추적 서비스는 판매자가 상품을 발송한 이후에 영업일 기준 1~2일 이후부터 확인을 하실 수 있습니다. 배송정보가 제공되지 않는 상품의 경우에는 나의 G마켓 > 주문내역 > 문의하기를 통해 판매자에게 문의하여 확인하실 수 있습니다.
